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“你觉得淘宝有什么变化？你最想吐槽的淘宝3个产品是什么？你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么？”以上“三问”，来自9月8日淘天集团成立以来的首个客户日系列活动。

在“淘宝客厅”现场，4位客户代表坐在台上提意见，淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众，坐在台下，负责接住随时抛过来的尖锐问题。

蓬松香氛主理人松松说，有人买的或者有数据验证不一定就是好内容。淘宝最好的沉淀是海量的买家秀，是基于真实交易的真实评价，而不是广告陷阱，淘宝应该调整内容发布和推送规则，买家秀才能成为淘宝最有含金量的内容。

Surpine松野湃创始人赵冰说，平台技术手段还需要提升，有更多的数字化提效工具，才能帮商家提高运营效率，减少人力成本。作为滑雪类新品牌创始人，她还说，平台应该更重视和推出细分类目榜单，给细分类目更多支持，这样更多的特色新品牌才能长起来。

“你们还是太客气了，对我们的要求应该更高，淘宝才能不断改变和进步。”在现场，戴珊一直鼓励商家代表们更直接、更尖锐。对商家们抛出的问题，她也直接点名各高管，淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函分别回答了相关问题。

在客户日，淘宝员工还发现，办公区多了几面“帮帮墙”。智能客户系统收集梳理的“疑难杂症”体验问题，被制作成一张张任务卡并附二维码贴在墙上。“帮帮墙”不断被清空，又被填满。短短5天里，项目组上传了1001个客户体验问题，其中有714个已被小二们自行认领并跟进处理。

在淘天内部，戴珊一向强调“只要客户在，淘宝就永远有机会”。今年5月，淘天集团首次对外公布的用户为先、生态繁荣、科技驱动三大战略，直接的制定依据，就来自大量的客户调研和客户“原声”。